淘宝天猫「合体」，阿里变革为何如此大刀阔斧？

2022 年的第三个工作日，戴珊（花名：苏荃）正式担任阿里中国数字商业板块分管大总裁的第 6 天，她在内部发布邮件宣布调整，具体如下：

淘宝事业群和天猫事业群融合为 3 个中心，分别是用户运营及发展中心，由玄德负责；商家维度成立产业运营及发展中心，由吹雪负责；成立平台策略及运营中心，由思函负责。

淘宝直播和淘宝逛逛将继续单独运营，分别由道放和千城负责。

犀牛智造等创新业务将继续采取业务总裁分管制。

阿里妈妈将继续由家洛负责。

本次调整主要针对淘宝和天猫系统，意味着淘宝和天猫将全面整合。消费者和商家是这一次调整中的两个关键词，不难看出，戴珊的思路下，一切调整都要指向这两个目标。那么，大淘宝形成统一的平台机制。这对商家和消费者意味着什么？

01、统一的平台机制意味着什么？

阿里现在的淘宝和天猫在算法、规则、机制、服务群体上既有重合点，又存在显著差异化，长期各自为政只会徒增内耗，这对面临激烈市场争夺战的阿里显然是弊大于利的。这次调整如果到位，无疑会扭转这种局面。

另外，这次调整其实符合戴珊“用户至上”的作风，调整后我们在淘宝和天猫买东西体验会有明显的变化。过去淘宝和天猫面对的业务不同，平台机制不同，导致两个平台相关的优惠权益独立，尤其是在推广期间，两个平台的活动也是分开进行的。但是淘宝和天猫在同一个APP，面对的是同一群消费者，这在一定程度上影响了一些消费者的体验。

比如双十一皮卡，可能会有天猫全减券和淘宝店不能用的情况。这也是用户之前反复反映优惠规则复杂的症结之一；比如在今年双十一的时候，我及被各种优惠活动搞得头晕脑胀，本来都确定怎么买最划算了，结果天猫和淘宝店铺不通用，气到想口吐芬芳。调整之后，这种情况大概率不会再出现，既然统一了，两家就相当于一家了。

两个平台的开通，彻底解决了这个问题。同舟共济的淘宝和天猫，再也不会经营不一样了。计算折扣更方便简单。促销期间的满减政策可以更加一致，自然用户拿起手的过程也越来越顺畅。

另一方面，阿里正在加速升级自身服务商家的能力。

过去淘宝和天猫差异化发展，两个平台各自积累了面向不同商家的服务能力，而如今，随着中小商家的成长和许多行业进入发展成熟期，天猫与淘宝平台机制的打通，与产业运营及发展中心的建立，将整合淘宝、天猫上的聚划算、百亿补贴、天天特卖等十几大行业，属地及产业带业务，为中小商家在内的全域商家提供全生命周期的支持。

此外，淘系业务也将在产业端进一步延伸，通过天猫新品研发中心（TMIC）、犀牛智造等新业务帮助商家进行供给侧升级。

这也意味着，阿里服务商家的进程将从行业运营走向产业经营。

02、对商家意味着什么？

任何商业上的竞争，到最后都会变成组织竞争。

天猫脱胎于淘宝。2008年，从淘宝孵化而来的B2C淘宝商城正式上线，这成为天猫的前身。2011年6月，阿里集团分拆淘宝网为淘宝、淘宝商城和一淘三大独立子公司。

如果说，当年的“分”是为了在行业发展初期差异化服务好不同商家，十年后的“合”，就是行业进入成熟期后，平台期望打通自身任督二脉，让商家享受更完整、更深度的服务能力，以释放新的商业能量。

在统一的平台机制建成后，商家服务能力将迎来深度融合，中小商家和品牌商家的界限被完全打破，天猫上服务品牌商家的能力浇灌到中小商家的土壤里，新品牌的增长空间拓展，商家在这个平台上获得更长周期的能力加持。

对商家来说，阿里电商的这一调整也孕育了巨大的机遇。

过去几年中，国潮新消费红火，新品牌层出不穷，一个商品从新品期到成长期的关键阶段，如果能得到平台更深度的帮扶，更容易跑出来。在成立产业运营及发展中心之前，数据已说明了平台为商家提供全生命周期商品运营能力的重要性，这对淘宝、天猫的融合提出了加速要求。

过去一年，淘宝天猫平台在线商品中，新品占比提升了6%；在平台一系列新品测款、新品营销等工具的带动下，新品的动销率保持快速增长，过去一年这个数字提升了16%。平台上销售额过亿的“超级单品”增长也超过了20%，这些单品中有一些是推出不满两年的新商品。2021年销售过百万的淘宝店铺增加了15万家。

随着未来产业运营及发展中心的成立，融合淘宝、天猫的行业运营，有望让中国产生更多的优质新品牌。

03、用户体验站住C位

“重视用户体验，创造客户价值”，也是大淘宝新掌门戴珊22年职场生涯里一直被拿出来称道的一点。这次架构调整为三大中心，用户运营及发展中心放在了首位，可以看出提高消费者体验在本次调整中的核心地位。

新官上任三把火，戴珊的“第一把火”选择从自己最擅长的用户体验入手，也就是一件顺理成章的事情了。更好的消费者体验，对于阿里的中国数字商业来说至关重要。截至2021年9月30日，阿里巴巴生态中有9.53亿的年度活跃用户来自中国市场，如何服务好这部分消费者，提升他们的体验，将极大影响到平台的商业想象力。

过去，由于淘宝和天猫面对着不同的商家，平台机制也不同，导致两个平台相关的优惠权益各自独立。尤其遇到大促，两个平台活动也是分开进行的。然而，淘宝和天猫处于同一个APP内，消费者群体也是同一批，这一定程度上影响了一些消费者体验。

我们也同样期待，随着淘宝天猫重归融合，两大平台迎来打通，将彻底解决这些问题。优惠权益打通后，可以帮助消费者不用特意区分天猫淘宝的商铺及商品，计算优惠更方便简单；或许大促期间的满减也可全平台通用，降低了凑单难度。今后，消费者的淘宝天猫购物体验将更为“顺滑”。

“唯有用户才能决定阿里能走多远。”这是戴珊经常给同事说的一句话，也是多年来阿里不断努力的方向。

总之，调整之后淘宝天猫之间的壁垒不存在了，意味着阿里内部可以精简人员，缩小内耗，将精兵强将用在对外“开疆扩土”或者全新的业务上，也意味着我们在淘宝和天猫上买东西的体验会比之前更好。

做淘宝电商，最期待的是融合，最害怕的也是融合。期待是因为新的红利到来，会有更多增长点；害怕是因为玩法即将变革，不与时俱进则无法生存。但越是能带来这样矛盾的心态，未来才越长远！当然，下个时代我们汉聪电商仍然带着玩家们在电商的海洋上乘风破浪。